Geschaeftsprozessorientierung
Definition Geschäftsprozessorientierung ist eine Art der Unternehmensführung, bei der die Handlungen einer Firma nach den Arbeitsabläufen (Prozessen) statt nach starren Abteilungen ausgerichtet sind — mit dem Kundennutzen als zentralem Fokus.
Ziele und Nutzen
| Ziel | Erläuterung |
|---|---|
| Fokus Kunde | Erfüllung von Kundenwünschen (10-R-Regel) als oberstes Prinzip |
| Weniger Schnittstellen | Abbau von Hindernissen und Reibungsverlusten zwischen Teams |
| Kosteneinsparung | Bessere Nutzung von Zeit und Arbeitsmitteln durch optimierte Abläufe |
Die 10-R-Regel Die 10-R-Regel beschreibt, was der Kunde erwartet: das richtige Produkt, in der richtigen Menge, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität, zum richtigen Preis – und weitere Dimensionen der Kundenzufriedenheit.
Kernbereiche der Umsetzung
| Kernbereich | Inhalt |
|---|---|
| Organisation | Aufbau von Teams entlang der Wertschöpfungskette statt nach Abteilungen |
| Dokumentation | Fixierung aller Produktionsschritte (Nachverfolgbarkeit, Prozesslandkarte) |
| Verbesserung | Ständiges Prüfen und Anpassen der Arbeitsschritte zur Fehlervermeidung |
Prozessmodell der Geschäftsprozessorientierung
graph LR
K[Kundennutzen\n10-R-Regel]
O[Organisation\nWertschöpfungskette] --> K
D[Dokumentation\nProzesslandkarte] --> K
V[Verbesserung\nKontinuierlicher Prozess] --> K
K -->|Feedback| O
K -->|Feedback| D
K -->|Feedback| V
Prozesstypen im Überblick
| Prozesstyp | Beschreibung |
|---|---|
| Managementprozesse | Steuerung und Kontrolle der Organisation (Planung, Controlling) |
| Kernprozesse | Wertschöpfende Hauptprozesse mit direktem Kundenbezug |
| Unterstützungsprozesse | Interne Serviceprozesse (IT, HR, Buchhaltung) ohne direkten Kundenbezug |
Siehe auch: System_Betrieb, Managementaufgaben
#anki-karteikarten
Woran richtet sich die Geschäftsprozessorientierung als oberstes Prinzip aus? :: Am Kundennutzen – die Abläufe der Firma werden nach Kundenwünschen statt nach starren Abteilungen gestaltet #weight-4 #konzept #exam-critical #wiso
Ein Unternehmen stellt fest, dass Abteilungen häufig aneinander vorbeiarbeiten. Welcher Ansatz der Unternehmensführung löst dieses Problem, und wie? :: Geschäftsprozessorientierung – sie baut Schnittstellen ab, indem Teams entlang der Wertschöpfungskette statt nach Abteilungen organisiert werden #weight-3 #szenario #wiso
Welche drei Kernbereiche umfasst die Umsetzung der Geschäftsprozessorientierung? :: Organisation (Wertschöpfungskette), Dokumentation (Prozesslandkarte) und Verbesserung (kontinuierliche Optimierung) #weight-4 #konzept #exam-critical #wiso
Pfad: WISO/Management/Geschaeftsprozessorientierung.md Tags: wiso, management, ihk Relevanz: WISO – IHK EXAM
